為公布接納社會監督和評價,進一步加強消防行政服務基本建設,提高消防服務項目的品質和服務質量,朔城區消防援救大隊與廣州如江科技合作,增設電子服務評價器和消防政務服務中心評價問卷調查表,政務服務中心“好差評”規章制度,讓辦事人員對大隊有關工作人員的業務開展立即評價,進一步回復廣大群眾對消防工作中的新期待、新要求。
評價器材有多選作用,具有“十分滿意、滿意、基本上滿意、不滿意”四個評價按鍵,前去申請辦理消防業務流程的技術人員可手動控制對大隊有關工作人員的工作態度開展綜合性評價,還可以根據電腦數據按時對服務項目滿意度開展查詢,決不讓網絡服務器變成擺放。針對大隊工作人員而言,“好差評”制度的創建是鼓勵,都是監管。
一方面我們可以通過人民群眾給的“好差評”,提高自身的工作效率;另一方面,“好差評”體制時時刻刻監管著大家,警告自身,傳輸工作壓力,進而勉勵大家更為積極給予有溫度、有速率和有看法的服務項目。下一步,大隊將于再次普遍征求群眾意見的前提下,把工作重點放到數據信息判斷和結果運用層面,制訂改進措施,立即整改措施。根據評價器的購買,標準了工作人員本身的方式心態,嚴防了“門想進、臉難看、事不好辦”的狀況。
“你好,您業務流程辦結束,請您對我的服務開展點評。”11月15日早上,在鄭州自來水投資控股有限責任公司中原路營業廳內,住在二七區河南建業登陸密碼住宅小區的尚小姐在申請辦理完過戶手續后,對管理人員的服務質量、辦事速率覺得非常滿意,她立即在服務柜臺里的窗口評價器上按住“非常滿意”按鍵。尚小姐說,自身習慣性到營業廳交水費,這么多年覺得自來水營業廳的公共服務設施愈來愈健全,服務環境越變越好,辦事越來越高,特別是近些年,供水公司從“小窗口”開始做起,推出了了許多暖心措施,十分便捷大家普通百姓,現如今又裝上服務評價器,對供水公司的這一創新舉措也是堅起了拇指。
15日早上,當記者走入中原路營業廳,見到每一個服務窗口都裝有一臺服務評價器,評價器上表明工作員的名字、銀行賬號,并有“非常滿意、令人滿意、態度不好、效率不高、業務流程不太熟、有待改進”六個頁面可提供選擇。當用戶申請辦理完業務流程,可依據管理人員的服務質量、辦事品質在評價器上完成點評。“評價器的應用實現了供水營業廳“音頻、監管、點評”監督服務遮蓋,對監管和提升他們的服務水平擁有積極動作用。“
鄭州自來水投資控股有限責任公司營業處領導表示。“服務評價器的目的是什么把決定權交到用戶,工作員服務質量的優劣讓用戶來定,如何才能不斷提升用戶的滿意率,讓工作人員為用戶多辦實事,讓用戶真正好辦事。”據介紹,為推進“放管服改革”改革創新,推動供水公共服務事項“跑一次”,在今年的企業以流程優化為重要,以“互聯網技術 ”為支撐點,積極搞好審理審批事宜的“加減法”和供水服務項目的“加減法”,提升了營業廳工作流程辦理流程及申請辦理報表等眾多便民利民創新舉措,進一步升級意識、改進作風、改善服務,加快完成供水服務事項“馬上辦、網上辦、就近原則辦”,提高供水服務質量,便捷群眾老百姓,助推成都國際化大都市基本建設。
近日,到甘州區政務服務中心人社窗口辦事的群眾發覺,窗口服務擁有新變化:每一個頁面都放置了評價器,評價器標明窗口服務人員姓名、職位、職位。群眾辦事先叫號等待,一到對話框,會出現語音播報:“歡迎您的到來,為了提高他們的服務品質,大家將對此次服務全過程開展錄影”。對話框業務流程受理后,又有語音播報:“請您對于我的服務開展評價”,窗口工作人員會協助服務目標應用評價器對自己的工作中開展評價,評價推行“一事一人一評”,評價頻次務必與受理量一致,將服務評價權交給了辦事群眾手上。近年來,甘州區人社局把握住工作中目標任務不放松,圍繞人社政策宣傳,抓牢廉潔建設和反腐倡廉工作中,推動人社系統軟件行風建設落實落細,先運用對話框評價系統軟件致力于推進“放管服改革”改革創新,落實“人社服務快辦行為”,提高人社公共服務效率,積極接納服務目標監管,標準窗口服務個人行為,改進工作作風,提升辦事效率和服務品質。
江西近日發布了《江西省政務“好差評”管理條例》以便準確立即掌握企業和群眾對政務服務的體會和需求,接納社會監督,有針對性的改善政務服務工作中,增強部門效率,為企業和群眾給予令人滿意的政務服務。企業和群眾辦事時同時對政務服務組織、政務服務服務平臺以及工作者給予的服務、效率、心態等開展綜合性評價。應用江西政務服務網、“贛服通”、政務服務熱線電話服務平臺、在網上中介服務超市等系統平臺設定評價作用,企業和群眾可以從申請政務服務事宜的關鍵環節開展線上評價,也可對全部辦事全過程開展整體評價,完成在網上評價“一事一評”。我省各個政務服務組織和有關協作服務點應在各辦事窗口設置評價器便捷企業和群眾開展當場評價,也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機評價作用,并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務項目當場做出評價的企業和群眾還可以在脫離當場后開展評價,推行全部服務項目“一次一評”。根據設定捐款箱、服務熱線、監督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式,主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導社會團體、主流媒體、行為法、研究機構等對政務服務情況開展技術專項、科學合理、理性地評定評價,提出意見建議。《通知》還提及,不可威逼或是影響企業和群眾評價個人行為。激勵辦事企業和群眾實名認證評價,不斷完善企業和群眾個人信息安全規章制度,標準記錄查詢管理權限。對泄漏評價企業和群眾信息內容的個人和單位,依法依規嚴厲查處。確保政務服務組織和工作員質證表述和投訴申訴的支配權,創建投訴核查體制,清除誤評和差評。