ITSS

資源是指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，如咨詢服務供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務所必須具備的知識、經驗和工具等。資源要素確保IT服務提供商能“保障做事”，主要由人員、過程和技術要素中被固化的成果和能力轉化而成，同時又對人員、過程和技術要素提供有力的支撐和保障。主要通過自有中心技術的研發和非自有中心技術的學習借鑒，持續提升提供IT服務過程中發現問題和解決問題的能力。

ITSS

ITSS中文意思是信息技術服務標準。這套標準是我國國內IT服務行業的企業制定的，代表了我國IT服務行業的成熟的技能和經驗。因為是標準集合，所以ITSS里包含了IT服務的方方面面，包括我國IT服務行業內企業經營活動相關的各個領域的很多具體標準：包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管理、IT治理、監理、云計算服務、人才評價等。

ITSS簡介

ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準。ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。